Foire aux questions

Nous acceptons le paiements en carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex) mais aussi Apple Pay, Google Pay, PayPal et les paiements en 3 fois sans frais avec ScalaPay.

Tous les paiements sont 100% securisés et aucune donnée n’est stockée sur CANDYFOOD.

Si vous passez commande avant 18h (heure française), votre commande sera expédiée le jour-même (hors week-end et jours fériés).

Vous recevrez ensuite par e-mail le numéro de suivi du transporteur pour faciliter la livraison.

France

Si vous avez choisi Mondial Relay ou Chronopost en point-relais, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez choisi une livraison à domicile DPD ou Chronopost le délai moyen est de 48h à 72h ouvrables.

Europe / Royaume-Uni

Le délai moyen pour une livraison en dehors de la France est de 5 à 8 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez commander avec l’option « Retrait » et venir récupérer votre commande à CANDYFOOD (25 avenue de Toulouse 34070 Montpellier). Les commandes sont prêtes en moyenne sous 1h.

Nous expédions à travers toute l’Europe et le Royaume-Uni. Nous sommes notamment très présent sur le marché de la Belgique 🇧🇪, de l’Allemagne 🇩🇪, des Pays-Bas 🇳🇱, de l’Espagne 🇪🇸, de l’Italie 🇮🇹, du Royaume-Uni 🇬🇧 et de l’Irlande 🇮🇪.

Bien sûr, si la commande a été expédiée, vous avez reçu un e-mail contenant le suivi du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez vos courriels indésirables ou connectez-vous à votre compte client pour retrouver le numéro de suivi et le lien du transporteur.

Étant donné que nous expédions les commandes le jour-même, il est possible que votre commande soit déjà expédiée.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr (nous ne traitons pas les demandes d’annulation par téléphone par mesures de sécurité).

Étant donné que nous expédions les commandes le jour-même, il est possible que votre commande soit déjà expédiée.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr ou par téléphone au 09 80 80 48 10 en nous précisant le numéro de commande et les articles à ajouter.

Par mesures de sécurité, vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de paiement pour payer en ligne et confirmer l’ajout du ou des produits souhaités.

Si un produit ne correspond pas à la description ou aux informations et spécifications indiquées sur le site, vous pouvez nous retourner le produit.

Pour cela, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr ou par téléphone au 09 80 80 48 10 en nous précisant le produit à retourner.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez ajouter le code promo directement sur la page de commande, une fois votre panier validé.

Il est possible que nous annulions une commande, la plupart du temps il s’agit des motifs suivants : multiples produits indisponibles ou en rupture de stock, paiement jugé à risque ou potentiellement frauduleux par nos partenaires financiers et enfin annulation à la demande du client.

Dans tous les cas, le motif vous est expliqué dans l’e-mail d’annulation. Le cas échéant, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr.

Nous ne vendons que des produits ayant une DDM (Date de Durabilité Minimale) anciennement appelée DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) car c’est le système de datation utilisé aux USA et dans la plupart des pays étrangers. Il s'agit d'une date conseillée de consommation. 

Contrairement à une DLC qui est une Date Limite de Consommation, une DDM n'est pas une date de péremption mais une recommandation de consommation de type "à consommer de préférence avant".

Les produits dont la DDM est dépassée ne sont pas impropres à la consommation. Ils peuvent être légalement vendus et consommés sans aucun risque pour la santé.

Retrouvez plus d'information sur les Dates Limite de Consommation (DLC) et les Dates de Durabilité Minimale (DDM) sur le site du gouvernement français : en cliquant ici.

Si la commande est marquée par le transporteur comme livrée ou récupérée en point-relais mais que vous n’avez rien reçu, contactez le transporteur, il en va de sa responsabilité. 

Si vous n’avez pas pu être livré ou si vous n’avez pas récupéré votre commande durant le délai imparti par le transporteur et que celui-ci nous l’a retournée, nous vous contacterons dans les prochains jours pour vous proposer une ré-expédition (les nouveaux frais de livraison seront à votre charge ainsi que d’éventuels frais de traitement). Veuillez noter que nous ne remboursons pas les commandes retournées.

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr.

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, veuillez nous écrire à hello@candyfood.fr ou par téléphone au 09 80 80 48 10 et consultez dès maintenant la page « Expédition » en bas de notre site internet.

Le délai moyen de remboursement est de 7 jours ouvrables.